Política de Reembolso y Devoluciones
Nuestro compromiso con tu satisfacción. Aquí encontrarás los lineamientos para devoluciones, cambios y reembolsos en Gekisaru — Flujo activo.
En Gekisaru — Flujo activo, tu confianza es nuestra prioridad. Esta política describe cómo manejamos las solicitudes de reembolso para asegurar un proceso justo y transparente. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar tu compra.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a través del sitio web de Gekisaru — Flujo activo. Establece los derechos y obligaciones tanto del cliente como de la empresa en relación con las devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
2. Condiciones de Devolución
Para que una solicitud de reembolso sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
- Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.
- Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de orden o comprobante de compra para procesar la solicitud.
- Productos Digitales: Para software, cursos o contenido descargable, el reembolso solo es aplicable si el producto no ha sido activado, descargado o accedido.
3. Proceso de Reembolso
Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu solicitud de devolución:
- Notificación: Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. Incluye tu número de orden, el motivo de la devolución y, si es aplicable, fotografías del producto.
- Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
- Inspección y Aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Emisión del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.
4. Excepciones
Ciertos artículos no son elegibles para devolución o reembolso. Estos incluyen:
- Artículos en oferta final o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a la medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos.
- Software o contenido digital que ya haya sido accedido o descargado.
Nota Importante: Gekisaru — Flujo activo se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política. En tal caso, el producto será devuelto al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
5. Términos Legales
Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a devolver los productos en las condiciones especificadas y a proporcionar información veraz durante el proceso de solicitud. El uso indebido de esta política puede resultar en la denegación de futuras solicitudes.
Límite de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de Gekisaru — Flujo activo en cualquier caso se limita al valor total del producto adquirido. No nos hacemos responsables por daños indirectos o consecuentes derivados del uso del producto.
Ley Aplicable
Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. Contacto
Agradecemos tu cooperación y comprensión de nuestra política. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos.
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 84 2420 0415
- Dirección: México, Saltillo